Politique de Remboursement

Chez YeelenKura, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez lire notre politique de remboursement ci-dessous pour comprendre vos droits et les étapes à suivre pour obtenir un remboursement.

1. Conditions de Remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement sous les conditions suivantes :

- Délai : Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 4 jours suivant la date de réception de la commande.
- État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Les produits qui montrent des signes d'utilisation ou de dommages ne seront pas remboursés.
- Preuve d'achat : Une preuve d'achat, comme un reçu ou une confirmation de commande, est requise pour traiter les remboursements.

2. Produits Non Remboursables

Certains produits ne sont pas éligibles pour un remboursement, y compris mais sans s'y limiter :

- Produits personnalisés : Les articles fabriqués selon des spécifications personnalisées ou sur commande ne peuvent pas être retournés.
- Produits de santé et hygiène : Les produits tels que les soins personnels, les articles de beauté et les produits d'hygiène ne sont pas remboursables pour des raisons de sécurité.

3. Procédure de Retour

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à contact@yeelenkura.com avec votre numéro de commande, les détails du produit à retourner et la raison de la demande de remboursement.
2. Recevez des Instructions : Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner le produit.
3. Retournez le Produit : Expédiez le produit conformément aux instructions fournies. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par notre part.

4. Traitement des Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons le produit retourné :

- Remboursement : Si le retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement. Le montant sera crédité sur le mode de paiement utilisé pour l'achat initial.
- Délais : Les remboursements peuvent prendre jusqu'à **14 jours ouvrables** après la réception du produit retourné. Le délai peut varier en fonction de votre institution financière.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Erreurs de Commande

Si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@yeelenkura.com. Nous organiserons le retour du produit et expédierons le produit correct sans frais supplémentaires.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à contact@yeelenkura.com ou appeler notre service client au +223 92 79 35 68.